交通部门接到您的报警后会马上出警，经现场勘查，属于交通事故的，填写《交通事故立案登记表》，进入事故处理程序。

　　事故受理：

　　交通管理部门接到交通事故报警的，应当登记备查，记录报警时间、报警人姓名、单位、联系电话、发生交通事故时间、地点、车辆类型、车辆牌号、是否载有物品、人员伤亡等简要情况。涉嫌交通肇事逃逸的，还应当详细询问并记录肇事车辆的颜色、特征及其逃逸方向等有关情况。有人员伤亡的，应当及时通知急救、医疗、消防等有关部门。

　　事故管辖：

　　县级以上机关交通管理部门负责处理所管辖的区域或者道内发生的交通事故。对管辖权发生争议的，报请共同的上级机关当在二十四小时内作出决定，并通知争议各方。

　　事故调查：

　　交通管理部门立案后应确定交通事故当事人，控制肇事人，查找证人。进行事故调查，全面、及时地收集有关。对交通事故当事人的基本情况;车辆安全技术状况及装载情况;交通事故的基本事实;当事人的道交通安全违法行为及导致交通事故的或者意外情况;与交通事故有关的道情况;其他与交通事故有关的事实调查清楚。按照有关法规和标准的，拍摄现场照片，绘制现场图，采集、提取痕迹、，制作现场勘查。

　　事故检验鉴定：

　　交通管理部门对当事人生理、状况、人体损伤、尸体、车辆及其行驶速度、痕迹、物品以及现场的道状况等需要进行检验、鉴定的，应当在勘查现场之日起五日内或者委托专业技术人员、具备资格的鉴定机构进行检验、鉴定。检验、鉴定应当在二十日内完成。当事人对检验鉴定结论有的，在接到检验鉴定结论后3日内另行委托其他具有资质的机构重新检验鉴定并告之交通部门。当事人因交通事故的，在治疗终结后，应当由具有资格的伤残鉴定机构评定伤残等级。对有争议的财产损失的评估，应当由具有评估资格的评估机构进行。

　　事故责任认定

　　交通管理部门经过堪验调查、检验、鉴定后，根据当事人的行为对发生交通事故所起的作用以及的严重程度，确定当事人的责任：

　　事故责任认定：因一方当事人的导致交通事故的，承担全部责任;当事人逃逸，造成现场变动、灭失，机关交通管理部门无法查证交通事故事实的，逃逸的当事人承担全部责任;当事人故意、伪造现场、的，承担全部责任;因两方或者两方以上当事人的发生交通事故的，根据其行为对事故发生的作用以及的严重程度，分别承担主要责任、同等责任和次要责任;各方均无导致交通事故的，属于交通意外事故的，各方均无责任;一方当事人故意造成交通事故的，他方无责任。

　　事故责任认定书：机关交通管理部门对经过勘验、检查现场的交通事故应当自勘查现场之日起十日内制作交通事故认定书。交通肇事逃逸的，在查获交通肇事逃逸人和车辆后十日内制作交通事故认定书。对需要进行检验、鉴定的，应当在检验、鉴定或者重新检验、鉴定结果确定后五日内制作交通事故认定书。未查获交通肇事逃逸人和车辆，交通事故损害赔偿当事人要求出具交通事故认定书的，机关交通管理部门可以在接到交通事故损害赔偿当事人的书面申请后十日内制作交通事故认定书。

　　事故责任认定书的性质：交通管理部门的事故认定书只是民事诉讼的一种。在当事人共同申请的调解中该认定书是当然的依据;在法院的民事赔偿诉讼中，事故责任认定书仅是比较重要的之一，已经不再是法院审理案件的当然依据。法院根据当事人各方举证证明的事实，完全可能依据不同于责任认定书载明的责任分担比例做出判决。法院对赔偿责任的划分，是基于举证质证的情况，根据相关法律的，做出的判决，而不仅是依据交通事故责任认定书。

　　事故赔偿调解

　　交通事故损害赔偿调解不是损害赔偿的必经阶段，只有当事人一致请求机关交通管理部门调解损害赔偿的，可以在收到交通事故认定书之日起十日内向机关交通管理部门提出书面调解申请，机关交通管理部门应予调解。当事人在申请中对检验、鉴定或者交通事故认定有的，机关交通管理部门应当书面通知当事人不予调解

　　调解期限：机关交通管理部门调解交通事故损害赔偿的期限为十日。造员死亡的，从的办理丧葬事宜时间结束之日起开始;造员受伤的，从治疗终结之日起开始;因伤的，从定残之日起开始;造成财产损失的，从确定损失之日起开始。

　　调解参加人：交通事故当事人及其代理人;交通事故车辆所有人或者管理人;机关交通管理部门认为有必要参加的其他人员。

　　调解程序：机关交通管理部门应当二名交通主持调解。调解采取公开方式进行，调解时间应当提前公布，调解时允许旁听，但是当事人要求不予公开的除外。对交通意外事故造成损害的，按公平、合理、自愿的原则进行调解。

　　调解书： 经调解达成协议的，机关交通管理部门制作调解书，各方当事人签名，分别送交各方当事人。经调解未达成协议的，机关交通管理部门应当制作调解终结书送交各方当事人，调解终结书应当载明未达成协议的原因。调解书生效后，赔偿义务人不履行的，当事人可以向提起民事诉讼。当事人无正当理由不参加调解或者调解过程中放弃的，机关交通管理部门应当终结调解。

　　事故赔偿内容

　　交通事故赔偿分为财产与人身损害赔偿，财产赔偿原则上以直接损失为主，人身损害赔偿主要包括如下内容：

　　医疗费：根据医疗机构出具的医药费、住院费等收款凭证，结合病历和诊断证明等相关确定。

　　误工费：根据人的误工时间和收入状况确定。 误工时间根据人接受治疗的医疗机构出具的证明确定。人因伤持续误工的，误工时间可以计算至定残日前一天。人有固定收入的，误工费按照实际减少的收入计算。人无固定收入的，按照其最近三年的平均收入计算;人不能举证证明其最近三年的平均收入状况的，可以参照受诉法院所在地相同或者相近行业上一年度职工的平均工资计算。

　　护理费：根据护理人员的收入状况和护理人数、护理期限确定。 护理人员有收入的，参照误工费的计算;护理人员没有收入或者雇佣护工的，参照当地护工从事同等级别护理的劳务报酬标准计算。护理期限应计算至人恢复生活自理能力时止最长可达20年。

　　交通费：根据人及其必要的陪护人员因就医或者转院治疗实际发生的费用计算。交通费应当以正式票据为凭;有关凭据应当与就医地点、时间、人数、次数相符合。

　　住院伙食补助费：参照当地一般工作人员的出差伙食补助标准予以确定。

　　营养费：根据人伤残情况参照医疗机构的意见确定。

　　残疾赔偿金：根据人劳动能力程度或者伤残等级，按照受诉法院所在地上一年度城镇居民人均可支配收入或者农村居民人均纯收入标准，自定残之日起按二十年计算。但六十周岁以上的，年龄每增加一岁减少一年;七十五周岁以上的，按五年计算。

　　丧葬费：按照受诉法院所在地上一年度职工月平均工资标准，以六个月总额计算。

　　被扶养人生活费：根据扶养人劳动能力程度，按照受诉法院所在地上一年度城镇居民人均消费性支出和农村居民人均年生活消费支出标准计算。被扶养人为未成年人的，计算至十八周岁;被扶养人无劳动能力又无其他生活来源的，计算二十年。但六十周岁以上的，年龄每增加一岁减少一年;七十五周岁以上的，按五年计算。

　　死亡赔偿金：按照受诉法院所在地上一年度城镇居民人均可支配收入或者农村居民人均纯收入标准，按二十年计算。但六十周岁以上的，年龄每增加一岁减少一年;七十五周岁以上的，按五年计算。

　　损害抚慰金：人或者死者近亲属遭受损害，可以主张损害抚慰金。

　　交通肇事刑事犯罪

　　交通肇事罪：我国《刑法》第一百三十：违反交通运输管理法规，因而发生重大事故，致人重伤、死亡或者使公私财产遭受重大损失的行为是交通肇事罪。

　　量刑标准：(一)死亡一人或者重伤三人以上，负事故全部或者主要责任的; (二)死亡三人以上，负事故同等责任的;(三)造成公共财产或者他人财产直接损失，负事故全部或者主要责任，力赔偿数额在三十万元以上的，处三年以下有期徒刑或者;交通运输肇事后逃逸或者有其他特别恶劣情节的，处三年以上七年以下有期徒刑;因逃逸致人死亡的，处七年以上有期徒刑

　　以交通肇事罪处罚：致一人以上重伤，负事故全部或者主要责任，并具有下列情形之一的，以交通肇事罪处罚：(一)酒后、吸食毒品后驾驶机动车辆的; (二)无驾驶资格驾驶机动车辆的; (三)明知是安全装置不全或者安全机件失灵的机动车辆而驾驶的; (四)明知是无牌证或者已报废的机动车辆而驾驶的; (五)严重超载驾驶的; (六)为逃避法律追究逃离事故现场的。

　　事故赔偿诉讼

　　交通事故损害赔偿调解不成或双方不愿调解的可以向有管辖权的提起诉讼。

　　管辖法院：由事故发生地或者被告所在地管辖。

　　诉讼时效：人身损害赔偿从知道或应当知道发生之日起1年,财产损失为2年。

　　审理时限：一审法院审理交通人身损害赔偿案件审限为6个月，二审为3个月。

　　诉讼：交通事故责任认定书、车损物损证明、人身的医疗费、交通费、伤残鉴定费，误工、被扶养人情况、伤残鉴定、死亡证明等。

　　车辆保险理赔

　　车损理赔条件：按《机动车辆保险条款》在 48 小时向保险公司报案，填写出险通知书，同时附合下列条件：( 1 )属于投保车辆的损失;( 2 )属于保险责任范围内的损失;( 3 )不属于除外责任;( 4 )属于必要的合理费用。常见下列行为不能获得保险赔偿：1、对于驾驶证方面的：无有效驾驶证的;所驾车辆与驾驶证上准驾车型不符的;持军队或部队驾驶证驾驶地方车辆;持地方驾驶证驾驶军队或部队车辆。驾驶员持审验不合格的驾驶证;交通管理部门的其他属于无有效驾驶证的情况。2、驾驶员饮酒、吸毒、被药物麻醉后驾车发生保险事故。3、保险车辆肇事逃逸。4、私有车辆用做营业用途(俗称黑车)。

　　一般车损理赔：如果是一般车损事故，没有人身伤亡应提供以下证明单据：一是出险通知书 ( 单位盖章 ) ;二是出险证明 ( 交通管理部门盖章 ); 三是事故车辆修理托 ( 承 ) 修单 ( 单位盖章，修理厂盖章 ) ，四是修车 ( 公车提供复印件，私车交原始件 ) ，五是结算清单，维修车辆施工单 ) 原件，六是修理材料清单 ( 材料明细表 ) 原件。

　　涉及人身伤亡理赔：除一般车损证明外，还应提供下列材料：一是伤者诊断证明 ( 县级以上医院 ) ;二是残者鉴定书;三是死者的死亡证明，四是抢救、治疗以及其他各种费用收据，补偿费收据 ( 交通管理部门盖章有效 ) ;五是交通事故责任认定书，六是交通事故赔偿调解书;七是伤亡者工资证明，家庭情况证明或者有关情况公证书;八是其他必要证明.

　　车险免赔率：家庭自用汽车损失保险：负全部责任的免赔率为15%，负主要责任的免赔率为10%，负同等责任的免赔率为8%，负次要责任的免赔率为5%。车损险：负全部责任的免赔率为20%，负主要责任的免赔率为15%，负同等责任的免赔率为10%，负次要责任的免赔率为5%。第三者责任险：负全部责任的免赔率为20%，负主要责任的免赔率为15%，负同等责任的免赔率为10%，负次要责任的免赔率为5%。火灾、爆炸、自燃损失险：实行20%的免赔率。车上货物责任险：实行20%的免赔率。盗抢险：全车损失实行20%的免赔率。无责任险：实行20%的免赔率。自燃损失险：实行20%的免赔率。车上人员责任险、玻璃单独破碎险、车辆停驶损失险、车身划痕损失险：无免赔率。

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